FAQ

كيف يمكنني رفع مطالبة ضمان جديدة؟

يرجى الاتصال بخدمة العملاء أو إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] لرفع مطالبتك بذلك.

ما هو الوقت المتوقع لإرجاع السلعة الخاصة بي؟

15 يوم عمل من تاريخ الاستلام في مستودعاتنا.

ماذا لو تجاوزت 15 يوم عمل؟

نحن نعمل على إرجاع البند الخاص بك خلال هذه الفترة ، ولكن إذا تجاوزنا 15 يوم عمل ، سيتم تعويضك وفقًا لقانون MCI (سعر السلعة ÷ 400 × أيام التأخير)

ما هي العملية التي تتبعها؟

بمجرد رفع المطالبة ، سنتصل بك في غضون 24 ساعة للتحقق من صحتها ، ثم سنقوم باستلام البند الخاص بك والتحقق منه لإرساله إلى مركز خدمة معتمد أو البائع. بمجرد أن يصبح العنصر جاهزًا ، سنعيد إرساله إليك.

كم مرة يمكنني تقديم مطالبة لنفس الجهاز؟

يمكنك رفع ما يصل إلى 3 مطالبات لكل نوع مشكلة.

هل يتعين علي دفع أي شيء مقابل خدمة الضمان؟

سنلتقط جهازك ونرسله إليك مجانًا ، ومع ذلك قد يتم تطبيق سياسة بعض مراكز الخدمة التي سيطلبون منك فيها دفع مبلغ مقابل البند الذي هو خارج الضمان ولديك رفض سعر الإصلاح.

هل ترسلون أو تخطروني بتحديث الجهاز؟

نعم ، ستتلقى رسائل نصية قصيرة ورسائل بريد إلكتروني لتحديث الحالة.

لقد قمت بإرسال جهازي إليك ولكني أحتاج إلى إعادة جهازي حتى لو لم يكن جاهزًا بعد.

بمجرد إرسال الجهاز إلى مركز الخدمة ،لا نتمكن من إعادته مرة أخرى قبل إصدار تقريرهم وتجهيز البند للاستلام.

لدي مركز خدمة قريب وأريد أن أمنح جهازي بدلاً من إرساله إليكم.

نعم ، هذا ممكن.